Domande Frequenti

PERCHÉ SIAMO DIVERSI?

Customer care e formazione

Sposiamo l'idea di un'assistenza clienti agile, veloce e molto personale. Perché la nostra digitalizzazione ha un vero tocco umano e avrai sempre un referente con cui poter parlare. 

Personalizzazione

Se ogni hotel, villaggio e resort è differente, lo stesso vale per la nostra piattaforma. Digital Concierge può, quasi magicamente, assumere la struttura più adatta alla tua realtà. Che tu sia uno spa-resort con un ampio catalogo di massaggi o un hotel business che deve dare informazioni veloci e dettagliate: si adatterà alla tue necessità.

Contenuti

La nostra consulenza editoriale in fase di setup, ha l'obiettivo di ottimizzare, rendere fruibili e scorrevoli i contenuti. Sai cosa vuol dire scorrevoli? Ottimizzare tutte le comunicazioni, quindi i flussi di lavoro del tuo staff, e aumentare le vendite dei tuoi servizi ancillari.

A COSA SERVE UNA PIATTAFORMA DI DIGITAL CONCIERGE?

Un software di digital concierge è un tool informatico che non solo semplifica la vita della struttura ricettiva, ma la supporta al fine di migliorare la guest experience dei suoi clienti.

Scrollidea si pone come traguardo tre obiettivi essenziali:

  • Aiutare l’hotel a gestire e rendere impeccabile la customer care dell’ospite
  • Incrementare le opportunità di revenue grazie all’upselling
  • Far spiccare la qualità percepita dell’hotel

A CHI È UTILE UN DIGITAL CONCIERGE?

Albergo di lusso o Business; resort o appartamento; villaggio turistico o boutique hotel. A prescindere dalla tipologia di struttura, un software di digital concierge professionale si adatta a qualsiasi soluzione ricettiva e permette di entrare in contatto con l’ospite, anche da remoto, dal momento della prenotazione fino alla conclusione del suo soggiorno.

Per ulteriori dettagli sul nostro digital concierge, visita la pagina di riferimento

COME SI ACCEDE ALLA PIATTAFORMA DI DIGITAL CONCIERGE?

  • L’ospite riceve un link prima del soggiorno dal quale accedere al digital concierge dell’albergo
  • Un pannello dotato di Qr Code, disposto in camera e nelle aree comuni, consente all’ospite di connettersi al digital concierge direttamente in struttura
  • Inoltre, è possibile impostare un landing page Wifi di benvenuto

CHAT O MESSAGGI

Vuoi interagire in tempo reale (Smart Chat) o vuoi fermarti a pensare (Modulo richieste Digital concierge)? Entrambi gli strumenti sono a tua disposizione e uno non esclude l'altro: scegli quello più adatto al tuo hotel! Qualunque tu scelga, resta sempre in contatto con il tuo ospite e soddisfa subito le sue richieste.

PERCHÉ È MEGLIO DI UN’APP?

  • Perché chi soggiorna in una struttura non ha voglia di uno strumento che servirà per un periodo limitato di tempo
  • Perché non vincola il tuo ospite a scaricare e successivamente disinstallare un’applicazione per la durata della sua permanenza
  • Perché non richiede alcuno spazio di memoria per la sua installazione o download, né tantomeno aggiornamenti
  • Perché è difficile attivare un funnel di pre-stay che ottimizzi le vendite

COS'È UN MENU DIGITALE?

È un software intuitivo e professionale che consente a ogni ristorante di gestire i propri menù in totale autonomia e permette al cliente di scoprire, scansionando un Qr Code, tutte le proposte culinarie.

A differenza di un menù in PDF, un software di menù digitale professionale consente una user experience perfetta, in quanto:

  • Si adatta ad ogni tipo di schermo
  • Non costringe il cliente a zoomare lo schermo del suo smartphone per leggere meglio i piatti
  • È facilmente navigabile
  • Consente di individuare note e allergeni con estrema semplicità

Per ulteriori dettagli sul nostro menù digitale, visita la pagina di riferimento

COSA CI CONTRADDISTINGUE DAGLI ALTRI?

Oltre alla tecnologia mettiamo a disposizione la nostra competenza e conoscenza del settore editoriale e turistica.

In altre parole, non ci limitiamo a fornire semplicemente una “scatola tecnologica”, ma garantiamo una completa assistenza nell’attività di gestione e aggiornamento dei contenuti della struttura e della destinazione.

Ultimo, ma non per importanza, siamo per l’ambiente:

  • La nostra directory digitale riduce il consumo della carta in hotel e nelle camere, che andrebbe altresì sanificata al passaggio di ogni nuovo ospite
  • La nostra directory digitale non prevede l’uso di strumenti di supporto come ad esempio tablet, che anche in questo caso andrebbero di volta in volta igienizzati